エアアジアのカスタマーサポートのライブチャットに日本語窓口は無い!

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海外旅行
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どーも!「子連れさとん.com」管理人のさとんです。

三回に渡ってエアアジアに振り回される様をご紹介してきた、「子連れマレーシア旅行記エピソードゼロ」もようやく完結編を迎えます。

 

トランジットホテルまで予約したエアアジアの8/3のクアラルンプールへのフライトが、航空会社の都合であっさりキャンセルされて、翌日(8/4)の便に振り替えられちゃった話を前回ご紹介しました。

 

エアアジアのフライトが欠航になりキャンセルされちゃった件
2018年の夏・マレーシア家族旅行ブログ③エアアジアでクアラルンプール行きのフライトを予約したものの、出発の一か月前になってメール一枚で予約したフライトが欠航になりキャンセルされました。どんなメールが届いて、キャンセル後どんな選択肢が提示されたのか?

 

問い合わせのメールをカスタマーサポートに送ったものの音沙汰無し。電話もつながらないとなると、8/3のクアラルンプールのホテル予約をドブに捨てるか、はたまた、残された手段であるライブチャットで交渉をしてみるか、二択を迫られるさとん。

 

ホテル代をドブに捨てるのも癪なので、大丈夫!グーグル先生がついている!そう、言い聞かせて、エアアジアのカスタマーサポート(ライブチャット)に突撃しまーす!

それでは、突撃!!

 

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エアアジアのカスタマーサポートとは?

エアアジアのカスタマーサポート(コンタクトセンター)への連絡チャネル(窓口)は、メール、電話、チャット、フェイスブック、Twitterの5つ。

 

日本語のチャットは現在休止中で、電話もなかなか通じません。メールは、先日問い合わせてみたものの、ナシの礫でしたし、フェイスブックやTwitterも、フライトがキャンセルになった人が利用するツールじゃない気がする(あくまでもさとんの私見です)

 

連絡手段ねーじゃん!て話で、やむなく英語でのライブチャットサービスを選ばざるを得ない。

 

テキストベースなら、翻訳サイトを駆使すればなんとか戦えるかもしれない!そう思い立ったさとんは、公式ホームページにあるカスタマーサポート(コンタクトセンター)のチャットルームに向かったのでした。

 

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エアアジアのカスタマーサポートに突撃!

 

カスタマーサポート(コンタクトセンター)はどこから行ける?

エアアジアのカスタマーサポート(コンタクトセンター)はエアアジアの公式ホームページから行けます。

 

カスタマーサポート(コンタクトセンター)に頻繁に連絡を取ることになる人も少ないとは思いますが、ホームページのこちらから、チャットに入れます。

 

カスタマーサポートの日本語ページではチャットへのリンクは出ないので、言語を「ENGLISH」に変えましょう。

 

Contact us 24/7 via Live Chat」をクリックすると、予約番号やメールアドレスを入力する画面が出ます。入力後、「START CHAT」をクリックすると下記右側の待機画面に移ります。

 

大体いつも50人以上待ってました(^_^;)サンプル画像も94人待ちですね。待機画面で順番だけ取ったらあとは、違う作業しておきましょう。かなり待ちますので。

カスタマーサポートとの交渉で役に立ったもの

さて、誰かの役に立つかはわかんないけどエアアジアカスタマーサポートのライブチャットで役に立ったものを紹介しましょう。

役に立ったアイテムは以下の3つ。

 

翻訳サイト
メモ帳アプリ
折れない心(笑)

翻訳サイトは言わずもがなですね。メモ帳は、あらかじめ質問したいことや、要望は英語にしておいて、コピペをしながら対応するのが良いと思います。

そして、英語の苦手な人はリアルタイムで英語でのやりとりがはたしてできるのか?という、感じたことのないプレッシャーを感じます。折れない心で頑張ってください(笑)

 

いざ開戦!!

長らくチャットの待機画面を開いていたせいで、つながったことに一瞬気が付かないほど長い時間が流れましたが、ようやくお出ましのようです。

 

実際の画面のスクショでも取っておけば良かったんでしょうが、そんな余裕はあるわけない(笑)ということで、「hello」の挨拶もそこそこに、予めメモ帳に用意しておいた質問をぶつけます。

 

キャンセル通知を受け取ったけど、その後の対応を教えてほしい、といったニュアンスの言葉をカスタマーサポートのおねえさん?にぶつけてみた。

 

ちなみに、グーグル先生はこう翻訳してくれた。

 

Please tell me about the procedures after receiving cancellation notice.I'd like to change the flight.

 

さて、エアアジアの対応はいかに!!

 

木で鼻を括ったようなつっけんどんな対応をされるのか、と思っていたら、チャットの方は意外に低姿勢。

 

申し訳ございません

から始まり、どのフライトに変えさせてもらいましょうか?ヘコヘコ。そんな感じ。ま、字面からの勝手な想像ですが(^_^;)てことで、ここからは吹き出し形式で、やりとりをお届けします。

 

 

8/3のクアラルンプール行きフライトは、無くなったんですよね?

あい、すみません

じゃあ、8月2日に振り替えは?

 

 

無理ですね!

と言われることをある程度覚悟していただけに、意外やエアアジアの回答は、

 

 

関空深夜発の便なら空席があるので振り替えられます

 

 

この回答は嬉しい誤算でした!!食い気味に

あ、じゃあお願いします!

と、打ち込みましたよ。please!てね。

 

ということで、意外にもあっさり日程変更に応じてくれたエアアジア。あ、クレーマーてこうして味をしめていくのね、という過程を体感できた瞬間でした(笑)

 

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エアアジアのカスタマーサポートと最後の戦い!

緊張したチャットで望外の収穫を手にした「にわかクレーマー」のさとん。

 

翌日、すぐにフライトスケジュールの変更メールが届きました。誰かは、知らないけどチャットの人仕事早いやん!

 

今回のフライトスケジュールの変更により最初の出発日よりも一日前倒しで、2日の深夜フライトで大阪を出発し、3日の早朝クアラルンプール到着するフライトになりました。

 

クアラルンプール到着は、変更前も後も変わらず8/3なので、ひとまずは、ホテル代をドブに捨てずに済んだことになります。

 

ラストバトル!

ペナン島行のフライトが、到着翌日4日の夜にフライトする便なので、3日早朝に到着すると、ほぼまる二日近くクアラルンプール空港にいることになります。

 

それってかなり時間の無駄だなあ…何するかなあ、と考えていた、にわかクレーマーは閃きました!

 

もしかして、ペナン行のフライトスケジュールも、事情を説明したら変えてくれないかな?

味をしめた、と言う表現がまさにぴったり。二匹目のどじょうをいただきに、エアアジアのカスタマーセンターに、二度目のそして最後のバトルを挑んでみたのでした。

 

 

戦闘開始!

フライトリスケジュールのリンクをポチポチ押してたら、当初予約していた時間よりも遅い時間に確定してしまった。

あい、すみません。

お!このパターンはもしかして?

 

クアラルンプールペナン島行の航空券、これをなんとかもう少し早いフライトにしてもらえないだろうか?

 

あなたが選んだんでしょう?

と一蹴されてもしかたねーな、と思いながら予約の変更を申し出たところ、

 

 

かしこまりました。どの便に振り替えましょう?

というありがたいお言葉。一気に視界が開けた瞬間でした!!21時発だった便を6時間近く前倒ししてもらって、

 

エアアジアでマレーシアへ子連れ旅!安い値段の航空券で大丈夫?
2018年の夏・マレーシア家族旅行ブログ①なぜ、タイやバリ島じゃなくエアアジアでマレーシアだったのか?チョイスの理由をご紹介!さらにLCCのセールで安い航空券がゲットできた!と喜んだのも束の間、次々と襲い掛かるLCCの洗礼が!

 

で、ご紹介した最終日程である下記のフライトへ変更してもらったわけです。

 

大阪・関西     2018年8月2日(木) 10:00 PM
クアラルンプール  2018年8月3日(金) 4:00 AM
 
 
クアラルンプール 2018年8月4日(土) 02:35PM
ペナン      2018年8月4日(土) 03:35PM

 

ま、元々取ってた予約を勝手に変更したんだから、それくらい融通利かせてよ、て思うこともあるけど(^_^;)

 

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まとめ

ということで、「エアアジアのカスタマーサポートのライブチャットに日本語窓口は無い!~子連れマレーシア旅行記エピソードゼロ~」をお届けしました。

 

フライトスケジュールの変更で、ひと悶着あり、地に落ちていた我が家のエアアジア評でしたが、親切なカスタマーセンターの対応で、顧客フォローはそこそこやってくれるのね、という評価に変わりました。

 

怪我の功名というべきか、結果として当初の予定よりペナン島の滞在時間が延びた、というおまけ付き(笑)同じような経験に巻き込まれた方の参考になれば幸いです。人間、諦めちゃダメ、てことですね。

 

航空会社都合の日程変更やフライトキャンセルの時は、意外に融通を利かせてくれるのかもしれませんが、ま、そうは言っても、今回たまたまうまくいっただけかもしれない、とも思います。いつも、こういうふうにフライトスケジュールを変えてくれるかどうかは保証の限りではありません。

エアアジアをはじめとしたLCCの利用にはこうしたデメリットがある、ということを今回初めて、自身で経験することができました。

 

安いものには訳がある、ということで、あなたもLCCの利用時には欠航フライトキャンセルなんてものが起こり得る、ということをくれぐれも頭の片隅に置いて旅のプランニングをして下さい!

 

 

 

あとホテル予約はなるべく、キャンセルできる予約にしておきましょう。特に、LCC利用時にはね。

それでは!

 

 

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